本報(bào)記者 喻雯 棚改回遷小區(qū)也將有聯(lián)席會議制度。在天橋區(qū),除了商品房小區(qū)外,棚改回遷小區(qū)集中是一大特點(diǎn)。為了做好管理工作,天橋房管局探索將聯(lián)席會議制度在這類小區(qū)開展。此外,為了增強(qiáng)業(yè)主參與小區(qū)管理的意識,他們還推出“志愿服務(wù)積分制”,業(yè)主物業(yè)全都動(dòng)起來,共同管好小區(qū)。 棚改回遷小區(qū) 開起聯(lián)席會 “小區(qū)車輛停放無序,有占用消防通道的問題；小區(qū)自建成以來沒有健身器材,住戶晨練沒有設(shè)施；電動(dòng)車、自行車沒有固定的停放地點(diǎn),建議在小區(qū)修建一個(gè)車棚�！痹谑⑹烂T小區(qū)召開的第一次聯(lián)席會議上,居民代表就給聯(lián)席會議提出了三個(gè)問題。 與其他商品房小區(qū)不同的是,盛世名門是一個(gè)棚改回遷小區(qū)。這種類型的小區(qū)在天橋區(qū)比較集中。據(jù)了解,目前天橋區(qū)已經(jīng)交付的棚改回遷小區(qū)共有八個(gè)片區(qū),回遷業(yè)主過萬戶。這些小區(qū)以回遷業(yè)主為主,有部分商品房業(yè)主,既有低保人群,也有廉租房住戶。 越來越多的回遷居民入住新小區(qū),從低矮平房搬進(jìn)高樓,生活方式也在改變。物業(yè)服務(wù)如何保障也成了需要及時(shí)解決的問題,天橋房管局將聯(lián)席會議制度引入了棚改小區(qū)。 盛世名門小區(qū)聯(lián)席會議召開沒過幾天,小區(qū)物業(yè)就對地面車輛進(jìn)行綜合整治,辦事處聯(lián)系體育局將健身器材運(yùn)進(jìn)了小區(qū),小區(qū)車棚修建事宜也得到了落實(shí)。據(jù)了解,目前寶華街辦事處寶華新區(qū)、北坦辦事處濟(jì)安新區(qū)、聚賢北區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議制度建設(shè)正在籌備中。 此外,劉家莊社區(qū)率先在聚賢南區(qū)成立樓宇黨支部,以黨員相鄰相近為原則,以樓棟單元為單位建立“單元黨小組”,并根據(jù)黨員數(shù)量劃分責(zé)任區(qū),一個(gè)責(zé)任區(qū)為“一格”,黨員在這個(gè)格中起到帶動(dòng)作用,同時(shí)為居民提供多種服務(wù)。 天橋區(qū)房管局副局長張晨光介紹,為了做好回遷小區(qū)的物業(yè)管理,天橋區(qū)的專業(yè)物業(yè)提前介入棚改小區(qū),抓好入戶接管,為后續(xù)管理減小阻力。2009年以來天橋區(qū)90%的回遷小區(qū)均由天房物業(yè)中心接管并開展服務(wù)工作。 志愿服務(wù)可積分 業(yè)主主動(dòng)管小區(qū) 針對小區(qū)的矛盾、難點(diǎn),除了物業(yè)的管理服務(wù),天橋在小區(qū)推行志愿服務(wù)“積分制”管理,讓熱心業(yè)主參與到小區(qū)的管理中來,增強(qiáng)小區(qū)居民的認(rèn)同感和歸屬感。 目前,館驛街西社區(qū)推出志愿服務(wù)“積分制”管理模式,以積分的形式鼓勵(lì)居民志愿參與社區(qū)內(nèi)環(huán)境整治、治安維護(hù)、文明城市創(chuàng)建等活動(dòng),以季度為單位對滿100分的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì),讓為社區(qū)做出貢獻(xiàn)的熱心人得到回報(bào),極大地調(diào)動(dòng)了業(yè)主參與社區(qū)服務(wù)的積極性。目前積分制管理已在盛世名門、茂新、聚賢等社區(qū)成功推行。 “積分制”管理設(shè)了9個(gè)服務(wù)崗位,依據(jù)不同活動(dòng)內(nèi)容,合理確定每項(xiàng)活動(dòng)的不同分值,以累積分值的形式體現(xiàn)出來；為志愿者統(tǒng)一發(fā)放《志愿服務(wù)積分冊》,將開展工作、參與活動(dòng)情況打分后據(jù)實(shí)記載,為換取獎(jiǎng)品或服務(wù)累積分值提供依據(jù)；每季度以公益服務(wù)“積分榜”的形式在社區(qū)公布。目前,志愿服務(wù)“積分制”管理已在緯北路街道辦事處9個(gè)社區(qū)推廣。 專項(xiàng)培訓(xùn) 提升物業(yè)服務(wù)水平 小區(qū)日常管理矛盾多,難點(diǎn)多,是目前物業(yè)管理中普遍遇到的問題。在天橋區(qū)房管局副局長張晨光看來,如何讓物業(yè)公司明確管理職責(zé),自身不斷提高,是做好管理的關(guān)鍵�！拔覀兲崆白龊脺�(zhǔn)備,避免各種矛盾糾紛的發(fā)生,遠(yuǎn)比等到發(fā)現(xiàn)問題后再去解決效率要高�！� 上個(gè)月,在一次熱線活動(dòng)中,天橋區(qū)房管局物業(yè)科科長王海得知,花樣年華小區(qū)業(yè)主家的下水道總是出問題,物業(yè)公司多次疏通后仍沒能解決。物業(yè)想動(dòng)用維修資金對下水道做徹底維修,但是對一些程序問題不了解。 “當(dāng)時(shí)我就想著幫助業(yè)主盡快申請維修資金�！蓖鹾Ｕf,他發(fā)現(xiàn),物業(yè)公司對維修資金的審批程序以及所需的申請材料等都不清楚,而且也不清楚需要有專業(yè)資質(zhì)的隊(duì)伍維修等。在房管局的幫助下,原本5個(gè)工作日審批下來的維修資金,僅用兩天就審批通過。 這次事件對王海觸動(dòng)很大。如果物業(yè)公司對維修資金的申請使用不清楚,如何對業(yè)主服務(wù)?為了普及維修資金使用知識,提高各物業(yè)企業(yè)相關(guān)人員對維修資金的了解和使用水平,9月17日率先在魯能康橋社區(qū)舉辦專項(xiàng)住房維修資金培訓(xùn)�！斑@次培訓(xùn)是針對各物業(yè)企業(yè)工作的實(shí)際情況開展的,培訓(xùn)的內(nèi)容更有針對性,效果很好�！蓖鹾Ｕf,未來他們會結(jié)合目前物業(yè)管理中的熱點(diǎn)問題,對物業(yè)公司做好專項(xiàng)培訓(xùn)。 此外,為了更好地發(fā)揮物業(yè)企業(yè)的示范帶頭和引領(lǐng)作用,今年天橋區(qū)房管局組織部分優(yōu)秀企業(yè)組建了互促會,針對行業(yè)發(fā)展方向、物業(yè)管理思路創(chuàng)新、物業(yè)管理工作中遇到的問題、好的經(jīng)驗(yàn)做法定期進(jìn)行交流。建立網(wǎng)絡(luò)平臺,利用物業(yè)行業(yè)QQ群,及時(shí)發(fā)布行業(yè)信息,下發(fā)通知文件,提供了便捷的信息交流通道。 |
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