哪些商家被點名？

（原標題：哪些商家被點名？）

廣州市工商局、消委會11日召開“3·15”通報會公布去年廣州消費投訴的情況。據統(tǒng)計，2015年全市工商系統(tǒng)和消委會共接到咨詢、投訴及舉報90025件，同比上升6.36%，為消費者挽回經濟損失5510.43萬元。廣州市工商部門表示，今年繼續(xù)于“3·15”當天在英雄廣場舉辦消費維權主題活動。

交通工具類投訴量同比增70%

從消費類別看，商品類投訴有31793件，占投訴總量的48.93%，同比下降一成多。

投訴量前5位的商品類別是：日用百貨8675件、通訊器材8155件、家用電器4349件、交通工具2822件、計算機及配套設備1884件。

與2014年相比，除交通工具類投訴大幅上升外，其余四類商品類別投訴均有所減少，其中交通工具類投訴量較2014年上升70.51%，占商品類投訴量比例由4.59%上升至8.88%，說明有關汽車消費的投訴已成為投訴熱點之一。服務類投訴有33177件，占投訴總量的51.07%，同比上升一倍。

網購投訴占比超兩成

投訴量前5位的服務類別是：互聯(lián)網服務9099件、通訊服務3878件、居民服務1473件、修理維護服務1358件、文化娛樂服務768件。與2014年相比，除居民服務類投訴略為減少外，其余四類服務類別投訴均有不同程度增加。

此外，從購物方式看，網絡購物投訴所占比例明顯上升，2015年有關網絡購物的投訴有13963件，占投訴總量的21.49%，較之2014年該比例上升將近5個百分點（2014年有關網絡購物投訴8832件，占當年投訴總量的16.78%）。

2015年消費者主要投訴哪些問題？

各類商品售后服務問題

占投訴總量30.83%

如商家拒絕或拖延履行“三包”的責任和義務，送貨、安裝等上門服務不及時，多次維修無法排除故障，維修時間太長等。此類投訴共20032件，占投訴總量的30.83%。

商品服務質量問題

占投訴總量10.80%

如手機、計算機產品假冒偽劣，冰箱、空調出現(xiàn)不制冷、噪聲大等問題，網購的服裝鞋帽、家居產品有破洞、開裂、脫膠、掉線等質量問題，通信、寬帶網絡無法正常使用，送水送氣服務不及時，洗衣店洗壞、丟失衣物等。此類投訴7018件，占投訴總量的10.80%。

商品服務合同問題

占投訴總量4.76%

如簽訂購車合同后商家要求升價或無法按時提車或無法履行上牌等約定，商家未履行美容、健身、家政等合同約定，簽訂服裝、皮具等加盟或代理合同后商家未按約定發(fā)貨或退回押金等。此類投訴3095件，占投訴總量的4.76%。

商品服務廣告問題

占投訴總量1.09%

如網購的化妝品、服裝、手機、家用電器以及餐飲住宿服務等宣傳與實際不符，商家虛假宣傳或發(fā)布違法廣告等。此類投訴707件，占投訴總量的1.09%。

數據

市消委會五問商家

1.“蘋果”，售后責任你盡到了嗎？

消費者宗小姐的蘋果6Plus手機使用第三個月就開始出現(xiàn)不能正常充電的情況，到第六個月出現(xiàn)徹底無法開機現(xiàn)象，先后送至“蘋果”授權服務商越秀區(qū)百邦宜安廣場和蘋果售后總部（上海）進一步檢測。“蘋果”售后總部告知，因其手機“iOS設備經過非Apple授權的改裝或拆卸，導致該設備無法使用或在維修過程中變得無法使用。因此不在保修范圍內”。

2.網訂酒店客房，公平交易權如何保障？

2015年廣州市消委會處理的酒店投訴695件，其中涉及網上訂購酒店客房的投訴195件，占28%。如：消費者反映網上房價包含早餐但入住后發(fā)現(xiàn)需要另行支付早餐費；購買后被隨意加價；線上支付時獲得優(yōu)惠券、服務券不能正常使用；網上顯示訂房成功，到酒店后不能入住等。

3.預付卡商家，誠信經營做到了嗎？

2015年廣州市消委會共受理預付式消費投訴1702宗，涉及總金額256萬元。而在調解時發(fā)現(xiàn)：商家以各種噱頭、優(yōu)惠和承諾推銷預付卡，但對于服務內容、服務效果、卡內余額退還等方面未進行任何書面約定。大多數消費者在維權時只能提供消費單據或銀行刷卡單，對商家的承諾內容往往難以進行舉證。

4.萬豪酒店，自助西餐貨不對板？

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近些年，廣州消費者辦婚宴引入西式自助餐的形式。諸如廣州正佳廣場萬豪酒店等五星級高檔酒店的餐廳也推出了“自助餐婚宴”服務，對比動輒500元/位的價格水平，經營者提供的商品和服務往往達不到消費者的預期，應如何保障消費者明明白白的消費，是餐飲酒店企業(yè)需要面對的問題。

5.電商收款后，能隨便取消訂單嗎？

據統(tǒng)計，2015年11月11日至12月31日，廣州市消委會共受理“某網站網購”投訴440件，涉及投訴被取消訂單的有45件，占10%。消費者在“網購節(jié)”（雙十一、雙十二）下單購買了價格優(yōu)惠的商品，付款后一直沒有送貨，追問被告知訂單已被取消，原因是公共地址（單位、學校等）不能作為送貨地址，或者稱購買人較多導致斷貨等。

作者：朱偉良