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（原標(biāo)題：浦發(fā)銀行高新支行差異化服務(wù)為客戶帶去全“馨”體驗） 在銀行辦業(yè)務(wù)，幾乎每個客戶都會遇上排隊等候的狀況。緊盯手里的號碼條，豎起耳朵焦急等待叫號機的呼喚；打開朋友圈用不停地刷新動態(tài)來打發(fā)好像過得更慢的時間；或是在孩子不耐煩地催促聲和一遍遍的安慰中苦苦等待，服務(wù)體驗無疑打了折扣。因此，如何讓客戶的等待時間變得愉悅而有意義，讓連膺三屆中國銀行業(yè)協(xié)會“千佳網(wǎng)點”的浦發(fā)高新支行有了更多的思考和行動。 為提升客戶體驗，浦發(fā)銀行高新支行工作人員不僅加強技能練習(xí)，提高業(yè)務(wù)處理效率，在公共設(shè)備的配置上也下足了心思，讓客戶的等待時間變得豐富多彩起來。在大廳設(shè)置兒童樂園，讓孩子們找到自己的一片樂土；健身器材室讓不少“久坐族”都能夠舒展筋骨；支行更是勇于承擔(dān)社會教育責(zé)任，通過形式各異、內(nèi)容豐富的金融科普知識書刊、宣傳片，讓客戶學(xué)習(xí)了解與自身息息相關(guān)的金融常識。 隨著西安經(jīng)濟的快速發(fā)展，更多外國友人成為建設(shè)古城的一分子，而讓初訪中國的他們順利享受金融服務(wù)自然也成為了地處高新核心區(qū)位的浦發(fā)銀行高新支行義不容辭的責(zé)任。用英語接待客戶、處理業(yè)務(wù)成為高新支行對員工的一項基礎(chǔ)要求。此外，三星集團(tuán)及更多韓企入駐讓支行意識到市場對于韓語服務(wù)的需求，韓語接待也成為優(yōu)化服務(wù)流程的一個“標(biāo)配”。 作為一家歷經(jīng)十幾載風(fēng)雨的老支行，浦發(fā)高新支行要的不僅是業(yè)績提升，更是把打造一家聲譽與實力并濟的“老字號”作為全行奮斗的精神目標(biāo)。國家二胎政策出臺后，員工們細(xì)心地發(fā)現(xiàn)帶小孩來銀行的哺乳期母親也逐漸增多。為了給客戶提供一個更為溫馨而有尊嚴(yán)的哺乳環(huán)境，支行悉心打造了隱私性好、設(shè)備齊全的“母嬰室”，讓媽媽們稱贊；而利用中午客流的低峰期為環(huán)衛(wèi)工人提供免費沙發(fā)和熱水也成為支行引以為傲的“傳統(tǒng)”。 見微知著，在每一個細(xì)節(jié)上傳遞社會正能量，給予客戶更多溫暖，彰顯這樣一家“老字號”始終把客戶放在首位的堅定理念。全新思維，用心服務(wù)，“真馨”體驗。下一個驚喜，浦發(fā)銀行西安高新區(qū)支行，期待您的遇見。 (原標(biāo)題：浦發(fā)銀行高新支行差異化服務(wù)為客戶帶去全“馨”體驗) |
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何先生
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